315晚会曝光骚扰电话工业链：AI外呼机器人成爪牙

  今晚的央视315晚会上，曝光了第七个职业乱象： 骚扰电话工业链，AI外呼机器人成骚扰电话爪牙。

  据报道，一年多来，网络上呈现了许多所谓“外呼”事务的广告，这些外呼公司的中心事务，便是协助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗帜招揽生意，乃至还声称能够终究靠AI智能机器人拨打营销电话。

  依据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地做出具体的查询。眼下，运用所谓人工智能机器人拨打营销电话渐渐的变成了职业干流。

  首先是机器人不知疲倦，能够日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声响由真人录音制造而成，让接听用户难辨真伪。

  在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田司理打开了一套给客户测试运行中的体系后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦顾客说了相关的句子，智能机器人会转到对应的回复内容。他表明，“AI品种分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限挨近一个实在的人帮你呼叫这个电话。”

  依据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，仍是实在的电话经营出售人员，不经顾客赞同拨打这类营销电话，都归于违法行为。

  还有一种虚拟运营商，业界统称为“虚商”，虚拟运营商相同出售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字最初，被业界称为“小号”。这些从事外呼事务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。

  使用获客软件盗取顾客手机号，虚拟运营商有很多的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话出售工业链条，就这样快速构成。